Fajne, obracające się @

Genialne

http://www.kopozky.net/getting-to-the-core-of-the-matter

Idealny klient #1

Z cyklu idealny klient:
Wyobraź sobie klienta, który zbiera wszystkie swoje uwagi by dokładnie je przemyśleć i przesłać za jednym zamachem. To nie koniec. Przekazuje je za pomocą screencastu – widzisz co jest źle, jest to zaznaczone czerwonym markerem a w tle głos klienta z spokojnie informuje Cię gdzie dany element należałoby przenieść, lub na jaki kolor zamienić.

Nie, nie miałam takiego… ale o nim słyszałam. On istnieje…

A teraz wracaj do swoich mailu pełnych „tą trzcionkę trochę większą, a ten obrazek jest taki nie tego, proszę coś z tym zrobić”.

Proszę przedstawić projekty (najlepiej 5 do wyboru) a ja się zastanowię

Moja skrzynka pocztowa wypełniona jest szablonami odpowiedzi. Na początku głównie używany szablon nazywał się:

Nie robimy stron za darmo

W szablonie tym opisana była formułka grzecznościowa tłumacząca dlaczego nie możemy sobie pozwolić na to, by robić za darmo, niezależnie od tego jak prosta wg. klienta jest jego strona.

Świat idzie z postępem, a zaraz za nim podążają wesoło klienci. Szablony odpowiedzi należało rozgałęzić, doprecyzować, wyspecjalizować… i tak oto powyższy folder podzielił się na:

Nie robimy stron charytatywnie

Prośba o zaliczkę nie jest próbą wyłudzenia pieniędzy

Nie bierzemy udziału w konkursach

Wydawałoby się, że jestem przygotowana na każdą sytuację, jednak od niedawna musiałam dodać

Nie robimy projektów na próbę

Nie wiem z czego ten trend wynika. Zastanawiam się w jakich sytuacjach taka forma może mieć miejsce. Powiedzmy, że kupujemy pączka w piekarni, czy biała pani pozwoli nam zjeść jednego na próbę? Co więcej, chcemy mieć kilka prób do wyboru – czyli spróbuję sobie pączka z jabłkiem, truskawką, dżemem, toffi, i niech mnie pani jeszcze czymś zaskoczy. Jak wpierniczę te pięć pączków to się zastanowię nad ew. zakupem następnych.

Dialogi z klientami w Media Markt

Pod adresem http://forum.pclab.pl/t458640.html znajduje się prawdopodobnie cała historia dialogów z klientami Media Markt. Ja jeszcze nie dobrnęłam do końca, życzę Ci powodzenia.

1. Babka kupiła 1GB RAMu za 159zł, bo wyskakiwał komunikat „za mało miejsca na dysku”.
2. Gość przyszedł po kabelek USB – żeby nim podłączyć dysk zewnętrzny do swojej starej nokii.
3. „Gdzie leżą herce do procesora?”
4. „Poproszę radiową myszkę optyczną na kabelek.”
5. „Gdzie leżą kable bezprzewodowe?”

Read the rest of this entry »